Indice
La UX non è solo una componente estetica e di design del nostro progetto digitale, ma riguarda l'intera esperienza d'interazione dinamica tra utente e prodotto/servizio. Un'attenzione adeguata alla UX porta benefici significativi a utenti e aziende, determinando il successo o il fallimento del proprio progetto in un mercato sempre più
La User Experience, spesso abbreviata in UX (esperienza Utente), si riferisce all'insieme delle percezioni, emozioni e reazioni che un utente prova durante l'interazione con un prodotto, sistema o servizio. Questo concetto si applica a qualsiasi tipo di interazione, che sia con un sito web, un'applicazione mobile, un software, un dispositivo fisico o anche un servizio.
La UX si concentra su come un utente si sente quando utilizza un sistema, comprendendo aspetti come la facilità d'uso, l'efficacia e la piacevolezza dell'interazione.
Il concetto di User Experience ha radici che risalgono a diversi decenni fa, ben prima dell'era digitale. Le prime teorie riguardanti l'interazione uomo-macchina e l'usabilità sono emerse negli anni '40 e '50, durante la seconda guerra mondiale, quando ingegneri e psicologi lavoravano insieme per migliorare l'interazione tra i soldati e le tecnologie belliche. Tuttavia, la UX per come la conosciamo oggi ha iniziato a prendere forma negli anni '90.
Uno dei pionieri della UX è stato Donald Norman, uno psicologo cognitivo che lavorava per Apple Computer. Norman è spesso accreditato per aver coniato il termine "User Experience" e ha contribuito in modo significativo a formalizzare il concetto attraverso il suo libro "The Design of Everyday Things" (1988). Nel suo libro, Norman sottolinea l'importanza del design centrato sull'utente, mettendo in evidenza come gli oggetti di uso quotidiano possano essere progettati per migliorare l'usabilità e la soddisfazione dell'utente.
Con l'avanzare della tecnologia e la diffusione di personal computer, internet e dispositivi mobili, il campo della UX si è evoluto rapidamente. Negli anni '90 e 2000, la crescente complessità dei software e delle interfacce web ha portato alla necessità di un approccio più strutturato alla progettazione dell'esperienza utente: le aziende hanno iniziato a comprendere che la UX non era solo un valore aggiunto opzionale, ma una componente essenziale per il successo del proprio prodotto digitale.
Negli anni 2000, l'adozione di metodologie agili e lo sviluppo iterativo hanno ulteriormente plasmato il campo della UX. La collaborazione tra designer, sviluppatori e stakeholder è diventata cruciale per creare prodotti che rispondessero realmente alle esigenze degli utenti. Inoltre, l'emergere di nuove tecnologie, come gli smartphone e i tablet, ha presentato nuove sfide e opportunità per i designer di UX.
Nel decennio successivo, la UX è diventata ancora più centralizzata con l'introduzione di nuovi strumenti e tecniche, come il design thinking, il design sprint e il prototyping. Questi strumenti hanno permesso ai team di progettazione di iterare rapidamente e di testare le proprie idee con gli utenti reali, migliorando continuamente l'esperienza utente.
Oggi, la UX è riconosciuta come una componente interdisciplinare dello sviluppo software, che integra elementi di psicologia, design, informatica e antropologia culturale. Le aziende investono significativamente in ricerca e sviluppo UX per garantire che i loro prodotti non solo soddisfino, ma superino le aspettative degli utenti.
La User Experience (UX) è un campo complesso che integra vari elementi per creare un'esperienza complessiva positiva per l'utente. Tali elementi sono strettamente interconnessi tra loro e contribuiscono nel loro complesso a determinare come un utente percepisce e interagisce con un prodotto o servizio. Tra i componenti principali della UX troviamo:
L'usabilità si riferisce a quanto facilmente un utente può interagire con un prodotto o servizio per raggiungere i propri obiettivi. Un prodotto con alta usabilità è intuitivo, facile da navigare e riduce al minimo l'errore dell'utente. Alcuni aspetti chiave dell'usabilità includono:
L'accessibilità riguarda la progettazione di prodotti e servizi in modo che possano essere utilizzati da persone con diverse abilità e necessità. Questo include considerazioni per utenti con disabilità visive, uditive, motorie e cognitive. Un prodotto accessibile garantisce che tutti gli utenti, indipendentemente dalle loro capacità, possano accedere e interagire con il prodotto. Alcune pratiche di accessibilità includono:
La desiderabilità riguarda l'attrattiva emotiva e visiva di un prodotto. Un prodotto desiderabile non è solo funzionale ma anche piacevole da usare, suscitando emozioni positive nell'utente. Gli elementi che contribuiscono alla desiderabilità includono:
Il valore riguarda l'efficacia del prodotto nel soddisfare i bisogni e gli obiettivi dell'utente. Un prodotto di valore offre benefici chiari e tangibili all'utente, che possono includere risparmio di tempo, aumento della produttività, o semplicemente un'esperienza piacevole. Il valore percepito può influenzare notevolmente la decisione di un utente di continuare a utilizzare il prodotto e di raccomandarlo ad altri.
La utilità è una misura di quanto bene un prodotto aiuta l'utente a raggiungere i propri obiettivi. Un prodotto utile soddisfa un bisogno specifico e risolve problemi reali per l'utente. Questo componente è strettamente legato alla funzionalità e alle caratteristiche del prodotto. Un prodotto può essere usabile ma non utile se non risolve i problemi degli utenti, mentre un prodotto utile ma non usabile non sarà comunque efficace.
Per progettare un'esperienza utente eccellente, è essenziale seguire alcuni principi fondamentali che guidano il processo di design e sviluppo. Questi principi assicurano che il prodotto finale sia intuitivo, efficiente e piacevole da usare. Ecco i principali principi della UX:
Centrato sull'utente - Il principio centrale della UX è che il design deve essere incentrato sull'utente. Questo significa comprendere a fondo le esigenze, i comportamenti, gli obiettivi e le motivazioni degli utenti.
Coerenza - La coerenza nel design garantisce che gli utenti possano prevedere come funzioneranno le diverse parti di un prodotto, riducendo la curva di apprendimento e aumentando la facilità d'uso.
Feedback - Il feedback è cruciale per informare l'utente dello stato delle loro azioni e delle conseguenze delle loro interazioni. Un buon feedback aiuta a prevenire confusione e a migliorare l'usabilità.
Riduzione dello sforzo cognitivo - Un design che riduce lo sforzo cognitivo rende più facile per gli utenti comprendere e utilizzare il prodotto.
Accessibilità - L'accessibilità assicura che tutti gli utenti, indipendentemente dalle loro abilità o disabilità, possano utilizzare il prodotto.
Flessibilità e Efficienza d'uso - Un buon design deve essere flessibile per adattarsi alle diverse esigenze degli utenti e deve consentire loro di utilizzare il prodotto in modo efficiente.
Minimo di frustrazione - Ridurre la frustrazione dell'utente è essenziale per una buona UX. Ciò significa evitare interruzioni, fornire soluzioni rapide e chiare quando si verificano problemi, offrire un supporto facilmente accessibile e documentazione chiara per aiutare gli utenti a risolvere i problemi.
La UX si occupa dell'esperienza complessiva dell'utente, ponendo l'accento sulla funzionalità, usabilità e soddisfazione, mentre la UI si concentra sugli aspetti estetici e interattivi del prodotto.
Entrambi i ruoli sono essenziali e complementari: una buona UX senza una buona UI può risultare inefficace e viceversa. La collaborazione tra UX designer e UI designer è fondamentale per creare prodotti che siano non solo funzionali e intuitivi, ma anche visivamente piacevoli e coinvolgenti.
La UI si riferisce specificamente al layout visivo e interattivo di un prodotto digitale. Questo include tutto ciò che l'utente vede e con cui interagisce direttamente, come bottoni, icone, layout delle pagine, colori, tipografia e animazioni. Gli specialisti UI si concentrano sulla presentazione e sull'interattività del prodotto, assicurandosi che l'interfaccia sia visivamente attraente, coerente e funzionale. Il design UI è cruciale per creare un'esperienza visiva piacevole e intuitiva, ma si limita agli elementi visivi e interattivi.
La User Experience (UX) è fondamentale per il successo del tuo progetto digitale perché influisce direttamente sulla soddisfazione dei clienti, la fedeltà al marchio e i suoi risultati in termine di soddisfazione cliente, dunque finanziari. Una buona UX rende i prodotti e i servizi più facili da usare, efficienti e piacevoli, il che porta a una maggiore soddisfazione degli utenti. Clienti soddisfatti sono più propensi a diventare fedeli al tuo marchio, a raccomandare i tuoi prodotti ad altri e a ritornare per futuri acquisti, aumentando il valore a lungo termine del cliente.
Inoltre, una UX ben progettata può ridurre i costi operativi, minimizzando il bisogno di supporto clienti e di modifiche post-lancio. In un mercato competitivo, un'ottima UX può differenziare il tuo business dai concorrenti, offrendo un vantaggio competitivo significativo. Investire nella UX, quindi, non solo migliora l'esperienza degli utenti, ma si traduce anche in un incremento delle vendite, della fidelizzazione dei clienti e della redditività complessiva.
Per un supporto professionale nella progettazione della UX e per migliorare l'esperienza digitale del tuo business, puoi affidarti alla nostra software house SAEP ICT. Con la nostra competenza e esperienza, SAEP ICT ti aiuterà a sviluppare soluzioni che rispondano alle esigenze dei tuoi utenti e che possano portare il tuo business al successo./p
In SAEP ICT sviluppiamo software a partire dallo studio e dalla progettazione di interfacce ed esperienze utente pensate attorno alle esigenze dell'utente finale. La nostra ormai quindicennale esperienza nel campo dello sviluppo web, mobile ed IoT ci ha insegnato che una buona UX nasce per semplificare la vita dei nostri utenti, minimizzare gli step necessari a raggiungere lo scopo della navigazione e focalizzarsi sulla performance, sia in termini di velocità e reattività di pagina che di esperienza d'interazione con i singoli componenti.
Chi di noi non è mai stato preso da una crisi di nervi quando al click su un accordion - il classico "menu a tendina"- questo "non scende"? o al click su un bottone "salva" non viene restituita una diagnostica sul salvataggio andato a buon fine oppure abortito? Sono tra i più classici problemi di User Experience, capaci di gettare l'utente nella frustrazione.
Il team di progettazione e sviluppo UX di SAEP ICT lavora proprio allo scopo di creare, al contrario, un'esperienza efficace e soddisfacente sui nostri software in ogni fase dell'interazione con essi.
Analisi: tutto nasce dalla raccolta delle specifiche per il tuo progetto. Che scopo ha, quali saranno gli utenti dell'applicazione e in qualche contesto la utilizzeranno (es.prevalentemente da ufficio/desktop, prevalentemente da mobile/tablet in mobilità, prevalentemente in connessione o senza etc), sezioni principali e soprattutto funzioni core.
Fase 1 - Progettazione: viene progettato l'impianto di Interfaccia Utente grafico, sempre in maniera personalizzata al tuo brand. Contemporaneamente si definiscono i componenti principali: es. view a lista, form, flussi di acquisto in tutte le fasi previste (es. navigazione catalogo, composizione dell'ordine, composizione del carrello, evasione dell'ordine). Nasce insomma il vero e proprio Design Kit che definisce colori, font, strutture di navigazione fino alle singole componenti di pagina e strutture funzionali.
Fase 2 - Prototipazione e test: il progetto viene prototipato, ovvero dall'interfaccia utente statica si passa ad innestarlo su un ambiente di tipo dinamico, in modo da poter lavorare appunto sugli aspetti di interazione UX dei singoli componenti: es. come si apre il menu? come interagisco con il salvataggio della form?
Fase 3 - Tuning con il cliente: Il prototipo è l'artefatto UI/UX completo e la prima fase di test condiviso con li cliente: è in questo momento che vedi per la prima volta il tuo applicativo interagire effettivamente, quello in cui capisci non solo quale aspetto avrà, ma anche e soprattutto come i tuoi utenti lo utilizzeranno.
Fase 4 - Sviluppo: una volta concordate eventuali modifiche o integrazioni, si procede allo sviluppo software vero e proprio, con la trasformazione da prototipo semplicemente dinamico, a vero e proprio applicativo funzionale.
Nei nostri progetti riceviamo spesso richieste relative alla creazione di di moduli ordine in contesti di eCommerce. Negli anni abbiamo rivisto più volte la UX di questo componente, sia per seguire diverse necessità delle singole aziende, sia per il diverso contesto d'uso: ad esempio alcune aziende vendevano in contesti B2B (quindi 1: 1 da business partner verso azienda fornitrice), altre invece in modalità di rete di Agenti di commercio e venditori (quindi da singolo agente verso N clienti).
Un esempio pratico:
In conclusione, lo UX design è una fase dello sviluppo software che ha un ruolo centrale nel garantire che il software sia utilizzabile, piacevole e rispondente alle esigenze degli utenti: se sei interessato a realizzare un'applicazione digitale e vuoi essere certo di realizzare un prodotto di qualità che tenga conto dell'esperienza utente, contattaci e richiedici una demo delle nostre soluzioni o una pre-analisi del tuo progetto!
