Creare un negozio online è un'avventura emozionante e piena di opportunità, ma scegliere il giusto software eCommerce è una delle decisioni più critiche che un'azienda si possa trovare ad affrontare. Con la giusta piattaforma, è possibile costruire un negozio funzionale, attraente e capace di crescere con il tuo business.
Le opzioni disponibili sono molte e risulta difficile orientarsi verso una scelta ragionevolmente adatta ai propri scopi.
L'obiettivo di questo articolo è offrire una guida attraverso i principali criteri di selezione e presentare una panoramica delle soluzioni di business più popolari, con un occhio alle diverse opzioni in campo tra cui anche la nostra soluzione Sales - SPIN8 di SAEP ICT -un'opzione che vorremo portare alla tua attenzione.
Cos'è un software eCommerce?
Un software eCommerce, o Content Management System per il commercio elettronico, è una piattaforma software che permette di creare, gestire e mantenere un negozio online in sostanziale autonomia. Questi sistemi offrono una serie di strumenti e funzionalità integrate che facilitano la gestione di tutti gli aspetti di un'attività eCommerce, dalla creazione del catalogo prodotti alla gestione degli ordini, dei pagamenti e delle spedizioni.
Caratteristiche principali di un software eCommerce:
- Scheda prodotto: Permette di aggiungere, modificare e organizzare i prodotti in categorie. Include funzionalità per la gestione di descrizioni, immagini, prezzi, varianti di prodotto e stock. Più una scheda è ricca e personalizzabile, più facilmente riuscirà a valorizzare le peculiarità del tuo prodotto.
- Tracciamento ordini: Consente di tracciare e gestire gli ordini dei clienti, dal momento dell'acquisto fino alla consegna. Include strumenti per la gestione delle fatture, dei resi e dei rimborsi. Più è profilabile e customizzabile, più semplice sarà assimilare la vendita online a quella tradizionale o su altri canali eventualmente già attiva.
- Integrazione: un buon software eCommerce è integrabile con gli altri eventuali sistemi IT già presenti in azienda, dal gestionale al CRM o al software per la logistica.
- Gateway di pagamento: Supporta vari metodi di pagamento, integrando la gestione di carte di credito, PayPal e bonifici bancari. L'integrazione con gateway sicuri garantisce che tutte le transazioni dal portale aziendale avvengano in sicurezza.
- Gestione scontistica: Include funzionalità per scontistiche dedicate, promozioni e sconti, tali da favorire l'esperienza utente e fidelizzare all'acquisto.
- Sicurezza: Implementa misure di sicurezza per proteggere i dati dei clienti e delle transazioni, come la crittografia SSL e la conformità con le normative sulla privacy.
- Personalizzazione: Offre la possibilità di personalizzare l'aspetto e le funzionalità del negozio tramite temi, template e plugin, senza bisogno di conoscenze tecniche avanzate.
Ci sono due tipi principali di piattaforme software per l'eCommerce: software come servizio (SaaS) e open source:
- SaaS (Software as a Service): Questi servizi prevedono un abbonamento per utilizzare un CMS ospitato nel cloud. Offrono facilità d'uso, sicurezza e aggiornamenti continui, eliminando la necessità di gestione tecnica da parte dell'utente.
- Open Source: Queste piattaforme sono gratuite da scaricare e personalizzare, offrendo agli utenti pieno controllo sulle funzionalità del proprio sito e la possibilità di adattarlo a esigenze specifiche. Tuttavia, richiedono generalmente competenze tecniche più avanzate e restano delle soluzioni difficilmente eprsonalizzabili quando si va oltre la sola personalizzazinoe grafica e di scheda e si ha necessità di intervenire sulla personalizzazione dei processi (es. processing dell'ordine).
Pro e contro dei principali software eCommerce
Shopify
Pro: Facilità d'uso, supporto 24/7, ampia gamma di temi e app, hosting incluso, ottime funzionalità di marketing.
Contro: Costi mensili, commissioni sulle transazioni a meno che non si utilizzi Shopify Payments, limitazioni nella personalizzazione avanzata senza conoscenze tecniche.
WooCommerce
Pro: Gratuito e open source, altamente personalizzabile, ampia comunità di supporto, integrazione perfetta con WordPress, vasto numero di plugin disponibili.
Contro: Richiede conoscenze tecniche per la configurazione e la manutenzione, dipende dalla qualità dell'hosting, può diventare costoso con l'aggiunta di plugin a pagamento.
Magento
Pro: Altamente scalabile e flessibile, ottime funzionalità per negozi di grandi dimensioni, ampie possibilità di personalizzazione, forte supporto per SEO.
Contro: Richiede competenze tecniche significative, costi elevati per la versione enterprise, manutenzione complessa.
BigCommerce
Pro: Facile da usare, ottima scalabilità, molteplici funzioni di integrazione, nessuna commissione sulle transazioni, forti strumenti SEO e di marketing.
Contro: Costi mensili più alti rispetto ad altre piattaforme, personalizzazione limitata senza conoscenze tecniche, alcune funzionalità avanzate possono avere costi aggiuntivi.
PrestaShop
Pro: Gratuito e open source, altamente personalizzabile, buone funzionalità SEO, adatto per negozi di medie dimensioni.
Contro: Richiede competenze tecniche per la configurazione, può diventare costoso con l'acquisto di moduli e temi, supporto tecnico limitato senza costi aggiuntivi.
Squarespace
Pro: Design moderno e professionale, facilità d'uso, hosting incluso, buone funzionalità SEO, ottimo supporto clienti.
Contro: Limitato nelle funzionalità di eCommerce avanzate, costi mensili, meno opzioni di personalizzazione rispetto ad altre piattaforme.
Soluzioni Open Source: Aspetti Negativi
Le piattaforme eCommerce open source, sebbene vantaggiose per molti aspetti, presentano anche alcuni svantaggi significativi che devono essere presi in considerazione:
- Richiesta di Competenze Tecniche - Le soluzioni open source spesso richiedono competenze tecniche avanzate per l'installazione, la configurazione e la manutenzione. Gli utenti potrebbero dover affrontare una curva di apprendimento ripida, soprattutto se non hanno esperienza precedente nello sviluppo web.
- Costi di Manutenzione - Anche se il software di base è gratuito, ci possono essere costi aggiuntivi significativi legati all'hosting, all'acquisto di plugin e moduli, e all'assunzione di sviluppatori per personalizzazioni o risoluzione di problemi. La manutenzione continua può diventare costosa, specialmente per le funzionalità avanzate.
- Complessità e Scalabilità - Le piattaforme open source possono essere complesse da gestire, soprattutto per i negozi online che crescono rapidamente e necessitano di scalabilità. L'ottimizzazione delle prestazioni e la gestione di un gran numero di prodotti e traffico possono richiedere risorse server potenti e configurazioni tecniche specifiche.
- Sicurezza - La sicurezza può rappresentare un problema significativo se non vengono seguiti rigorosi protocolli di aggiornamento e manutenzione. Le piattaforme open source possono essere vulnerabili a minacce se non vengono regolarmente aggiornate e monitorate.
- Supporto Limitato - Il supporto tecnico per le soluzioni open source è spesso limitato alla comunità di utenti e sviluppatori. Sebbene le comunità possano essere attive e di supporto, la mancanza di un servizio clienti ufficiale può rendere difficile la risoluzione rapida dei problemi.
- Integrazioni e Compatibilità - Le integrazioni con altri software e strumenti possono presentare problemi di compatibilità. Aggiornamenti e nuove versioni della piattaforma possono causare conflitti con plugin e moduli esistenti, richiedendo ulteriori interventi tecnici per risolvere le incompatibilità.
Considerare questi aspetti negativi è essenziale per prendere una decisione informata sull'utilizzo di una soluzione eCommerce open source, valutando attentamente le proprie risorse e competenze tecniche disponibili.
Le soluzioni eCommerce proprietarie offrono una serie di vantaggi significativi che le rendono una scelta popolare tra i commercianti online. Ecco alcuni dei principali vantaggi:
- User-friendly oriented - Le piattaforme proprietarie sono spesso progettate per essere user-friendly, rendendo facile per i commercianti configurare e gestire il loro negozio online senza la necessità di competenze tecniche avanzate. Le interfacce intuitive e i processi guidati permettono di creare un negozio online rapidamente e con pochi sforzi.
- Supporto clienti - Le soluzioni proprietarie solitamente includono un supporto clienti dedicato, che può essere raggiunto tramite telefono, email o chat. Questo supporto professionale può risolvere rapidamente i problemi tecnici e offrire assistenza continua, riducendo al minimo i tempi di inattività e le difficoltà operative.
- Sicurezza - Le piattaforme proprietarie investono notevolmente nella sicurezza per proteggere i dati dei clienti e le transazioni. Offrono certificati SSL, conformità PCI DSS, e altri strumenti di sicurezza avanzati. Inoltre, poiché la manutenzione e gli aggiornamenti sono gestiti dal fornitore, si garantisce un'elevata affidabilità del sistema.
- Aggiornamenti - Con una soluzione proprietaria, gli aggiornamenti e la manutenzione sono generalmente gestiti dal fornitore del software. Questo garantisce che la piattaforma rimanga sicura e aggiornata con le ultime funzionalità e miglioramenti, senza richiedere sforzi aggiuntivi da parte del commerciante.
- Modularità delle funzioni - Le piattaforme proprietarie spesso offrono una vasta gamma di funzionalità integrate, come strumenti di marketing, SEO, analisi delle vendite, e integrazioni con i principali gateway di pagamento e servizi di spedizione. Queste funzionalità avanzate sono progettate per funzionare perfettamente insieme, offrendo un'esperienza utente senza interruzioni.
- Scalabilità - Le soluzioni proprietarie sono spesso altamente scalabili, permettendo ai negozi di crescere senza problemi man mano che aumentano i prodotti, le vendite e il traffico. Le piattaforme possono facilmente gestire picchi di traffico e un numero crescente di ordini, supportando la crescita del business.
- Personalizzazione più o meno profonda - Anche se meno flessibili delle soluzioni open source, molte piattaforme proprietarie offrono una gamma di temi professionali e opzioni di personalizzazione che permettono ai commercianti di creare un negozio online unico e attraente senza dover scrivere codice.
- Reports & Data Analytics - Le piattaforme proprietarie spesso includono potenti strumenti di analisi e reportistica che aiutano i commercianti a monitorare le prestazioni del loro negozio, comprendere il comportamento dei clienti e prendere decisioni basate sui dati per ottimizzare le vendite e le operazioni.
Il software eCommerce targato SAEP ICT
Sviluppare un software eCommerce efficiente richiede l'esperienza di una software house specializzata, capace di offrire soluzioni su misura per le esigenze del tuo business.
SPIN8 di SAEP ICT è una piattaforma integrata per la gestione delle vendite e delle operazioni commerciali. Progettata per digitalizzare i processi di vendita, offre soluzioni per eCommerce B2B e B2C, gestione degli ordini degli agenti e CRM.
SPIN8 è la soluzione completa e definitiva per chi cerca uno strumento versatile e potente per la gestione della propria attività e del commercio elettronico. Non aspettare oltre, scopri come SPIN8 può trasformare il tuo business oggi stesso!
Funzionalità principali
- eCommerce B2B e B2C: Personalizzazione dei cataloghi, gestione degli ordini e scontistiche dedicate, assicurando un'esperienza utente ottimale sia per i clienti business che consumer.
- Gestione Ordini Agenti: Supporta l'operatività offline e online, semplificando il processo di vendita degli agenti.
- Funzioni CRM: Una gestione completa di clienti e prospect, con strumenti avanzati per il monitoraggio delle interazioni e la gestione delle relazioni.
- Cloud Scalabile: SPIN8 è basato su infrastrutture cloud robuste come Google Cloud, garantendo scalabilità e affidabilità.
- Integrazioni: La piattaforma si integra facilmente con sistemi ERP e altri software aziendali, facilitando la sincronizzazione dei dati.
- Mobile Friendly: Accesso e gestione dei dati su dispositivi mobili, consentendo di lavorare ovunque e in qualsiasi momento.
Vantaggi nell'utilizzo di SPIN8 SalesHub
- Semplicità e Rapidità: Interfaccia intuitiva che facilita l'uso quotidiano e l'ottimizzazione dei processi aziendali.
- Sicurezza e Affidabilità: Elevati standard di sicurezza e manutenzione automatica garantiscono la protezione dei dati aziendali.
- Supporto e Assistenza: Assistenza clienti dedicata e formazione continua per sfruttare al massimo le potenzialità della piattaforma proprietaria.
- Personalizzazione: La flessibilità di SPIN8 consente di adattare la piattaforma alle esigenze specifiche del tuo business.
- Analisi e Reportistica: Strumenti avanzati per monitorare le performance delle vendite e ottimizzare le strategie commerciali.
